整合管理～2.2.08解決問題
法鼓山聖嚴法師推廣實踐心靈環保～心五四
【四要、四安、四它、四感、四福】
其中【四它】闡訴如下：
解決困境的主張：
面對它、接受它、處理它、放下它。
★ 2006年6月3日聖嚴法師勉勵台大畢業生，以四它面對人生逆境。
1. 面對它：
如何面對問題？
即是告訴自己：任何事物、現象的發生，都有它一定的原因，唯有面對它、改善它，才是最直接、最要緊的。
2.接受它：
因果必須配合因緣，對於任何情況，如果能夠改善它，當即予以改善，若不能改善，便面對它、接受它，絕不逃避，但是要盡力改善。
3.處理它：
如果計劃好的事在過程中發生問題，不必傷心也不必失望，應該繼續努力，促成因緣，還是有成功的機會。
4.放下它：
如果經過詳細的考慮，判斷因緣不可能促成，那也只好放下它，這和未經努力就放棄，是截然不同的。
聖嚴法師說的，以四它面對人生逆境，是方向性的態度。
真正要解決的是生態問題，不是個人問題。
如果個人能力不足，解不開問題，就算做了四它，問題不會因為我們放下它，問題就會消失。問題依然存在生態環境中，怎麼辦？這就是討論的主題～解決問題。
「整合管理」是以道法自然的觀念，促使不得不的具體作法。
就來看看「整合管理」如何的解決問題？
是依據聖嚴法師的【四它】方向性的態度，延伸出的方法上的具體作法，普渡眾生不可以個人行為度量是非，生態環境的問題就要以道法自然的具體作法對應解決問題：
解決問題：
․處世的兩大關鍵是「態度」及「格局」。
․處事的兩大關鍵是「責任」及「成本」。
問題關鍵不在處理，而是在解決。
其實解決問題不難！
解決問題有兩個重點：責任、成本。
處理問題的態度，如同聖嚴法師說的，以四它面對人生逆境：面對它、接受它、處理它、解決它、放下它。
但是，在處理問題的作法上，在處理它之後多一個「解決它」，處理問題如果不能解決問題，一定是自己的能力不足，能力不足就要學習不足之處，以增加能力，能力夠了就可以解決問題了。
在世之人必須積極面對生命，生命有價值。
世上只有兩種人沒問題，第一種人是有能力的人，有能力解決問題就沒問題了。第二種人是死人，死人就沒有問題了，有問題也是別人的。
解決問題的態度～問題只有踏過我的屍體！
只要有解決問題的能力，就不會有問題。
整合管理就要以「平衡」與「循環」兩大機制塑造企業文化，促使專業職務的權、責相符，有能力解決本職專業問題。
如何解決問題的具體作法請依序作業：
1. 面對問題：
(1)審核標準規格（制度），沒有標準就不見異常，不見異常就發現不到問題。
(2)沒有標準規格（制度）就是最大的問題，沒有標準規格就要建立標準規格。
(3)有標準規格（制度）就依據標準執行。
2. 接受問題：
(1)依據標準規格（制度）審核差異，依據差異處理問題。
(2)處理差異，立案跟催，依紀錄評績效。
(3)限定期限，追究責任，承擔失敗成本。
3. 處理問題：
(1)依據標準，追究責任，訂定流程，後工程稽核前工程。
(2)依流程審規格，依確認擔責任。
(3)依據責任承擔失敗成本。
4. 解決問題：
(1)追究責任，統計再發率，確定專業專長，檢討職務定位。
(2)依據責任，承擔失敗成本。
(3)統計失敗成本：料（原料）、工（工時）、費（費用）。
5. 放下問題：
(1)依據職務訂定專業責任，依據專業訂定薪資，依權擔責，追究統計失敗成本。
(2)追究責任，不追原因，專業解決原因，以事後事實證明問題是否真正滅絕。
專業能力不足，就得面臨淘汰。
(3)尊重專業，專業訂定標準規格，依制度規格結案，不依人為認定。
(4)績效決定能力，外力不得介入專業，每個人要為自己行為負責；負責就是承擔失敗成本。
(5)擁有解決問題的能力，才有資格放下，未曾擁有何來放下？
真正要解決的是生態問題，不是個人問題；只要促使生態環境具備“平衡”與“循環”的機制生態就會持續延續生命，不會萎縮，個人生命才會有所依靠。
道法自然的生態環境，就是生命迴圈，以“平衡”與“循環”機制促使生態環境的生命才是解決問題的核心。
觀念決定態度，態度決定行為，行為決定命運，命運在自己手中。
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